Tudtad, hogy szinte minden új cég ugyanazon az életpályán megy keresztül, így a Tied is?

1 lépés az ötlet:
Kipattan a leendő cégvezető fejéből egy ötlet, amibe szerelmes lesz és tűzön-vízen keresztülvíve nekiáll a megvalósításnak. Nem törődik a károgó rokonokkal, barátokkal, semmi más nem lebeg a szeme előtt, csak az, hogy álmait valóra váltsa.

2 lépés a beruházás:
A cég indulásakor a létező összes tartalékot beleöli a cégbe és ezen túl a nap 24 óráját is. Ott van az üzlethelyiség kialakításánál, maga rakja a téglát, vagy éppen maga pakolja a bútorokat és folyik a fülén az adrenalin… Holnap kapunyitás!

3 lépés a “gyerünk-gyerünk” korszak:

elindul a cég és az elsődleges jelek biztatóak. Jönnek a vásárlók, megy az üzlet. Az első időszakban még csak kényelmesen, néha még szusszanásnyi idő is marad, de szépen telik a kassza. Egyre többet dolgozik a cégtulajdonos, besegítenek a rokonok is és a szekér egyre gyorsabban halad.
 

4 lépés a növekedés:
Egyre kevésbé bírod a rengeteg munkát, itt az ideje felvenni 1-2 embert, kéne egy nagyobb teherautó, néhány gép és a számítógépek is elavultak. Itt lehet, hogy még több családtag segít be, de lehet, hogy ismerősök ajánlása révén jönnek új munkatársak, a lényeg viszont egyértelmű. A cég növekszik!
 

5 lépés lassul a fejlődés:
Valami történik és a beruházás után néhány évvel a dolgok valahogy nem olyan rózsásak. A fejlődés lelassul,  egyre többet dolgozol egyre több a probléma. A könyvelői jelentés szerint az előző éves árbevétel, illetve eredmény több volt, mint az idei.
 

6 lépés: Meg van a megoldás:
Mivel a számok egyre szerényebbek, rá kell erősíteni a marketingre. Itt az ideje, hogy többet reklámozzunk.
 

7 lépés: továbbra sem jönnek az eredmények:
Itt igazából mindegy, hogy a 6 pontban eredményes voltál-e vagy sem, a gondok valahogy nem akarnak megoldódni, sőt egyre mélyebbek. Egyre nehezebb kifizetni a számlákat, egyre többet kell dolgozni, már nem fejlődésről beszélünk, hanem szinten maradásról.
 

Itt az út három irányba válik.

Nézzük az “A” utat.
 

8/a lépés: leépítés:
Elküldjük a munkatársakat, eladjuk a gépek egy részét minden létező költséget megpróbálunk lefaragni. Tudatosan építed le a céget, hogy kezelni tudd a helyzetet. Jó esetben ez sikerül is. Visszamész dolgozni a cégbe, újra Te leszel az értékesítőtől, az ügyvezető igazgatón keresztül a takarítónőig minden és tudomásul veszed, hogy ez így van rendjén és szépen telnek az évek.
 

Jöjjön a “B” út:

8/b lépés: szupermen a cégvezető:
Te, mint cégvezető ennél nagyobb gondokat is megoldottál. Képes vagy bármekkora gondon úrrá lenni, és megoldani azt. Összeszorítod a fogad és még keményebben dolgozol és a dolgok elkezdenek konszolidálódni. A cég nyereségessége eléri a 0-t és már nem vagy veszteséges. A munkatársak a cégben ledolgozzák a napi szükségletet, Te még bent maradsz éjjelig és néha világos van, amikor haza indulsz. Te viszed el a válladon az egész céget munkatársakkal, cégautókkal, hitelekkel, mindennel. Egy szupermen vagy, aki bármekkora terhet képes elviselni. Ha ezen az úton haladsz, van 9. pont.
 

9/b lépés: szupermen elfárad:
Szupermen is elfárad egyszer. Lehet, hogy magadtól látod be, hogy elfáradtál, lehet, hogy az orvosod szól, hogy jó úton haladsz a “beledöglik a munkába” cél felé és emiatt lassítasz, vagy az is lehet, hogy egyszerűen belefáradsz. Ez igazából mindegy, de a cég pillanatok alatt megy tönkre, hiszen kiszállt szupermen. Jó esetben nincs céges hitel a magánvagyonodon, illetve a magánvagyonoddal nem felelsz a cég kötelezettségeiért. Rossz esetben igen..
 

Nézzük azt az egyetlen utat, aminek a végén Happy End van.
 

Még mielőtt rátérnék a 8 pontra, két lehetőség van.

1: Nem ismertél magadra egyetlen pont sem igaz rád és a céged fantasztikusan működik. Nem is voltál sosem ilyen helyzetben.
 

2: Libabőrös a hátad, mert szinte szóról szóra leírtam az eddigi pályafutásod és azt kérdezed, honnan tudok ennyit rólad.
 

A válasz igen egyszerű. Ezen az úton gyakorlatilag minden cégvezető végig megy. Lehet, hogy ennek az útnak az elején vagy. Lehet, hogy Te most jársz a 3. pontnál, de a céged már 10 éves. Az időtáv mindegy, a lényeg, hogy ezen az úton garantáltan végig fogsz menni. A kérdés, hogy van-e megoldás és mi az.
 

8/c lépés: a megújulás:
Az egyetlen helyes út a megújulás, aminek során felfedezed a korlátokat a cégedben. A korlát három helyen lehetséges, de a legtöbb esetben mindhárom korlát ott van a cég előtt, amit meg kell oldania.
 

1 korlát: A piaci korlát:
 

Szinte minden piac folyamatosan törekszik a telítődésre a kínálati oldalon, azaz egyre több cég lép be és egyre erősödik a piaci verseny. Ezzel együtt a piac keresleti oldala folyamatosan ingadozik. Ha egyre több vevő van, nem tűnik fel, hogy egyre több az eladó is, viszont ha a vevőszám csökken, egyik pillanatról a másikra úgy érezheted, hogy nagyon nehéz helyzetbe kerültél és radikálisan esett a bevételed, de ekkor még nem kezd el egyre kevesebb cég lenni. Kitartanak és amikor már szinte mindenki kivérzett, csak akkor csökken a kínálati oldal is.
 

Hogyan tudod a piaci korlátot átlépni?
 

Marketinggel: Egyre többet reklámozol, hogy így halászd el a vevőket a konkurensek elől. Ez viszont nagyon (NAGYON!) veszélyes. Azért, mert ha a 2. és 3. korlátot nem sikerül átlépni, akkor a cég vagy azért fog tönkre menni, mert nem eredményes a marketing, vagy azért, mert eredményes.
 

Vagy azért lesz szomorú vége a dolognak, mert nem tudod, miért nem vásároltak az emberek és így nem is tudsz rajta változtatni, vagy azért, mert ugyan az emberek vásároltak, de a megnövekedett igényeket, illetve ebből fakadó adminisztrációs terhet és elszámoltatást nem tudtad megfelelő szinten teljesíteni, amik garantálják, hogy nem lesz Happy End.
 

Viszont ha az 1. korlát átlépése társul a 2. és 3. korlát átlépésével, akkor nagyon jó úton haladsz.
 

2 korlát: a cégvezető:

Egy kisvállalkozásnál, ahol még nincs középvezetői szint, ott a cég egy az egyben olyan, mint a cégvezető. Ugyanazok az erősségei és ugyanazok a gyengeségei. Gyűlölöd a papírmunkát? Valószínűleg a cégedben hegyekben állnak a rendezésre váró iratok és folyamatosan gond egy-egy szerződés megtalálása.
 

Imádsz értékesíteni? A céged magas fokon képes új ügyfeleket szerezni.
 

Gyenge vagy a munkatársak motiválásában? A munkatársaid félnek tőled, vagy egyáltalán nem tisztelnek, de az biztos, hogy nem úgy tekintenek rád, mint egy vezetőre. Ez a meghatározó a munkahelyi légkörben is és az ebből fakadó káoszt érzik a vevők is.
 

Mi a megoldás? Fejleszteni kell magad, illetve el kell érned, hogy a gyengeségeid ne legyen hatással a cégedre, csak az erősségeid.
 

Gyenge vagy a papírmunkában? Bízd rá valakire az iratok rendbetételét és Te a közelébe ne menj ezeknek!
 

Kiváló vagy az értékesítésben? Szervezz ki mindent, amit csak lehet és foglalkozz eladással!
 

Rossz vagy a munkatársak motiválásában? Nevezz ki egy vezetőt, aki jó benne és csak vele tartasd a kapcsolatot.
 

Ha láttad az Üvegtigris című filmet, emlékszel arra a jelenetre, amikor Lali mondja Csokinak, hogy

Lali: Csoki! Ne beszélj spanyolul!
Csoki: Miért?
Lali: Mert nem tudsz!
 

Ez vonatkozik rád is. Ha nem vagy jó az adminisztrációban, ne foglalkozz vele, mert csak tönkre teszel mindent, de amiben jó vagy, azzal pedig minél többet foglalkozz, hiszen élvezed, imádod és a céged is így halad a legjobban.
 

Lépj át a cégvezetői korláton, lépj túl magadon! Vagy fejleszd magad és tanuld meg az adott területet, vagy keress valakit, akinek csak az lesz a feladata és Te foglalkozz azzal, amiben a legjobb vagy.
 

Ha ezt megteszed, már holnap sokkal jobban fogod érezni magad, hiszen nem kell olyat csinálni, amit gyűlölsz, illetve a céged is sokkal jobban fog menni.
 

3 korlát: a rendszer:

Te, mint vállalkozó képes vagy uralkodni a káoszon és a legnagyobb bizonytalanságban is higgadt maradni. Ez egy áldott nagy képességed. A legtöbb ember erre képtelen. Viszont a Te korlátaid is végesek! Lehet, hogy kézben tudsz tartani 3 gyeplőt, lehet, hogy 4-et is, de ha újabb és újabb feladat hárul rád, akkor egyszer csak nem az lesz, hogy a következő feladatnak nem tudsz megfelelni, hanem egyetlen feladatnak sem fogsz tudni megfelelni. A túlterhelés eredménye a totális lefagyás. Fogalmad nincs, hogy mivel foglalkozz, hova kapj, mit csinálj és az eredmény az, hogy semmit sem csinálsz, aminek a vége a céged összeomlása.
 

A megoldás a rendszer építése.

Lehetsz akár 2-3 fős vállalkozás, vagy 10-30 embert foglalkoztató cég. Ha a cégedben ma még nincs rendszer, nincs pénzügyi kimutatás, nincsenek rendszeres megbeszélések, nincsenek tervszámok, tudd, hogy robogsz a szakadék felé. Lehet, hogy most még nem látod, de a rendszer nélküli fejlődésnek egyetlen lehetséges kimenetele van, az pedig az összeomlás.
 

Ha végig olvasod, az eddigi összefoglalót, jól látszik, hogy a teljes kép csak egy nagyon pici része a marketing, csak egy nagyon kicsi része a vevőszerzés, az értékesítés. Ha csak ezekben vagy jó, csak ezekre figyelsz, nem fogod elérni a célodat és nem lesz céged, amire büszke lehetsz, amire büszke lehet a gyermeked, unokád.
 

Személy szerint engem hihetetlen mértékben motivál, hogy maradandót alkossak az a tudat, hogy egyszer majd ott fog állni a mostani cégem 50. évfordulóján az unokám és azt mondja magában elismerően, hogy “Ez a nagyfater nem volt semmi, hogy egy ilyen céget felépített!”.
 

Lásd, hogy nincs más út, mint a korlátok megkeresése és azok kezelése.
 

Ha ma a céged nem úgy megy, ahogy szeretnéd, akkor lépj túl a korlátokon!
 

1: Fejleszd magad és legyél kiváló vezető!

2: Fejleszd a rendszered, építs igazi vállalkozást és delegálj!

Ha ezeket megteszed, lesz egy sikeres vállalkozásod, lesz szabadidőd, lesz magánéleted és ha neked is fontos, ott fog állni az unokád a céged 50. évfordulóján tartott ünnepségen és magában elismerően fog bólogatni, hogy “Ez a nagyfater/nagymuter nem volt semmi, hogy egy ilyen céget összehozott!”
 

A nagy kérdés, hogy mindezt hogyan tedd meg?

Ha VHKlub tag vagy (akár ezüst, arany, vagy platina), akkor az elmúlt napokban Te már kaptál értesítést az induló képzési rendszerünkről, amiben gyakorlati képzések és közös munkák keretében segítünk átállítani a céged egy egykezes irányítású cégvezetésről egy rendszer szintű vezetésre, ahol a cégvezetőnek is van magánélete.
 

Fontos, hogy ez az előny számodra holnap véget ér! Olvasd el a múlt héten küldött levelem és abban minden információt megtalálsz.
 

Ha nem vagy VHKlub tag, de érdekel, hogy miről van szó, holnap küldöm a részleteket.
 

Addig is:
 

Magadra ismertél? Véleményed van? Kérlek írd meg!

Üdv: Surányi Ferenc

Néhány napja jöttem haza Angliából és amit ott láttam a kisvállalkozóknál, azon elképedtem! Az utolsó biciklis fagyiárusnak is olyan értékesítési rendszere van, amit itthon egy komoly cég is megirigyelne.

Ezt figyeld!

1 gombócós fagyi: 2 font
2 gombócos fagyi: 2,5 font
3 gombócos fagyi: 3 font

Extrák:
csokiöntet, színes cukor reszelék, csokireszelék, csokiba mártott tölcsér, stb. Ha egy extrát kérsz 0,5 font, minden további 0,2 font.

Kértünk egy fagyit (persze 3 gombócosat extrákkal).

Egy másik fagyiárusnál (ez már egy bevásárló központban volt) ha kértél egy fagyit, a vásárlás után azt mondja a fagyiárus, hogy ha kérsz még egy ugyanilyet, akkor a szemben levő kávézóban vendége vagy 2 kávéra.

Ezek után mi történik a kávézóban? A kupon ellenében megkapod a két kávét, de előtte megkérdezik, hogy rakhatnak-e rá tejszínhabot, esetleg kérsz-e helyette jegeskávét, a kávé mellé egy üdítő, vagy egy szendvics? Na és persze a végén egy kupon, amit a következő 2 napban válthatsz be ugyanitt.
 

A sort még hosszasan lehetne sorolni, mert ugyanilyen okos megoldásokkal operálnak a cukrászdában, a játékboltban, a London Eye-nél (ha nem voltál, csak ezért is érdemes elmenni Londonba), a múzeumokban (Huh… A British Múzeum egy külön tanulmány.. Hogyan keresd magad hülyére úgy, hogy a belépő ingyen van… Elképesztően ügyesek!), stb.
 

Te merre jártál, ahol hasonlóan ügyesek a kisvállalkozók? Mi a helyzet a magyar vállalkozókkal? Te hogy teszel szert extra bevételre a saját vállalkozásodban?
 

Üdv: Surányi Ferenc

“Feri! Nem tartanál egy “rövid”, 1 napos megvalósító tréninget a MarketingMérnökös ügyfeleinknek?”

Miért ennyire fontos ez a beszélgetés és mi lett a vége, azt is rögtön megtudod, de egy kicsit kanyarodjunk most el!
 

Talán már Te is feltetted ezt a kérdést:

“Ki mondja meg nekem, hogy hogyan csináljak nagyon eredményes internetes kampányokat? Sokan beszélnek automatizált vevőszerző rendszerről. Konkrétan hogyan csináljak én is magamnak egy ilyet?”

A helyzet az, hogy a választ két ok miatt nem kaphattad meg sehol

1. Azok, akik valóban tudják, hogyan kell ilyet csinálni, azok egyszerűen nem fognak leülni veled és megvalósítani a Te vevőszerző rendszeredet, vagy éppen kampányodat, mert túl jól keresnek ahhoz, hogy az adott vállalkozásukból kiszálljanak és veled foglalkozzanak. Továbbá ha pedig megmondanák, hogy mennyiért éri meg nekik, akkor azt pedig senki nem tudná megfizetni.

    

2. Vannak még az önjelölt szakértők, akiknek bár megérné leülni veled beszélni és örülne egy komolyabb összegnek, amit talán ki is lehetne fizetni, viszont ő meg egyszerűen nem tud segíteni.
    

Persze ott vannak a nagy létszámos előadások, amik legyenek akár olcsók, vagy éppen méregdrágák, de itt sem kapsz egyértelmű választ, hiszen az előadó, még ha segíteni is akar, egyszerűen nem lehet 200-300 embernek egyesével, külön-külön segíteni.
 

A megoldás igazából ezeken az előadásokon elhangzik és ha jó vagy a “fordításban”, akkor elégedett lehetsz, de ezzel a legtöbben nem így vannak.

Mit értek “fordítás” alatt:

Az előző bejegyzésem kapcsán jól látható volt, hogy két féle visszajelzés érkezett (Gokart marketing)
 

1. “Jó volt a példa! Sikerült is ennek kapcsán a saját cégemre “lefordítani” és megyek is megvalósítani!” Ők azok a szerencsések, akik genetikájukból fakadóan jól “fordítanak”.

    

2. “Jó a példa, de mit csináljak én? Nem lehetne példát hozni az én iparágamból is?” Ők azok, akik ezen a területen kevésbé jók és nehezebben tudnak “fordítani” a saját vállalkozásukra.

Fontos, hogy az utóbbi csoportba tartozók egyáltalán nincsenek hátrányban az első csoportba tartozókkal! Egyszerűen csak arról van szó, hogy ők másban jók.

Jól látható, hogy ebből az ördögi körből nagyon nehéz kitörni.

Hol a megoldás?

Eddig nem igazán láttam jó megoldást! Eddig! Mert ami Robival folytatott beszélgetésemből kisült, az talán sok vállalkozónak tud óriási lehetőséget kínálni.

Robival a beszélgetésünk vége az lett, hogy elvállaltam, HOGY egy teljes napos megvalósító tréninget tartok a MarketingMérnök ügyfeleinek, viszont elhozhatom a hozzánk közel álló vállalkozókat is.

Röviden összefoglalva:

Lehetőségem van meghívni Téged egy egész napos megvalósító napra, ahol elméleti oktatás helyett egész nap azon dolgozunk, hogy megtanuld és közben meg is tervezzük a saját professzionális szintű online vevőszerző rendszeredet, kampányodat és mindehhez rendelkezésedre bocsátjuk a világ egyik legjobb online marketing automatizáló rendszerét, a MarketingMérnököt.

Délelőtt kampánytervezünk!

Megmutatom azt a kampánytervezési stratégiámat, amivel én magam is dolgozom akkor, amikor egy nagyon sikeres, összetett kampányt szeretnék megvalósítani. Ennek mintájára Te magad is ott a helyszínen elkészíted a saját professzionális kampányodat.

• Weboldalak, emailek megírása, megszerkesztése

Elkészítjük a kampányhoz szükséges emaileket, weboldalakat. Be fogok mutatni egy nagyon egyszerű “szamárvezetőt”, amivel én magam is dolgozok akkor, amikor egy jól konvertáló weboldalt tervezek. Igazából ennek az elvnek a lényege az, hogy végtelenül egyszerű és nem lehet benne hibázni. Egy olyan “cseklista”, amibe csak be kell helyettesíteni a saját cégedre vonatkozó mondatokat és kész is egy jól konvertáló weboldal vagy éppen email.

• Ha nincs listád:

Az a helyzet, hogy lehet a világ leghatékonyabb és legjobban értékesít weboldala a tied, ha nem tudsz rá látogatókat terelni, akkor az egészet megette a fene. Ebéd előtt fogok mutatni egy olyan megoldást, amit jómagam is gyakran alkalmazok, amikor a feladat az, hogy a lehető legnagyobb tömeget tereljük egy weboldalra. Az egészben a legjobb, hogy ez a módszer akkor is működik, ha egy árva listád sincs.

Ezek után elmegyünk ebédelni.

Délután elkészítjük a kampányodat

Ebéd után mindenki beüzemeli a saját MarketingMérnökét.

Áttekintjük a MarketingMérnök legfontosabb részeit, melyek ahhoz szükségesek, hogy tudd használni és megértsd a rendszer működését. Fontos! Ha van MarketingMérnököd, akkor abban tudsz dolgozni és így élesben készíted el a saját kampányodat. Ha nincs Mérnököd, akkor erre a napra beüzemelünk számodra egyet, melyet egész nap szabadon és korlátozás nélkül használhatsz.

Ezek után már semmi mást nem csinálunk, mint
 

• az egyes weboldalak elkészítése
   
• a kampányhoz tartozó emailek elkészítése,
   
• időzítések beállítása
   
• automatizált lépések beállítása
   
• kampány készre hangolása
   
• kontrolling táblázat beállítása
   
• utolsó finomítások, tesztelés
   

A nap végére mindenki elkészíti saját professzionális színvonalú, összetett, nagyon hatékony kampányát, melyet akár azonnal tud használni.

Ez lesz az első olyan megvalósító tréning, ahol elméleti oktatás helyett azon túl, hogy meg fogod tanulni, hogyan kell egy valóban jól működő online vevőszerző rendszert, illetve kampányt összeállítani, el is fogod készíteni azt.

Valószínűleg érzed, hogy jön egy “de”.

A “de” ilyenkor az szokott lenni, hogy egy ilyen tréningen mennyire sokat tanulhatsz, mennyire sok pénzt fogsz így keresni és éppen ezért méregdrága, persze nagyon megéri az árát, stb.

DE:

Ez ebben az esetben nem így van!

Robival folytatott egyeztetésem vége ez volt:

“Robi! Elfogadom a felkérést és az egész napi munkámért egy fillért nem kérek! Ennek feltétele, hogy minden aktív tagsággal rendelkező ezüst-, arany-, illetve platina tagunknak a belépés teljesen díjtalan legyen és a hozzánk közel álló, a blogunkat rendszeresen olvasó vállalkozóknak pedig maximum 10.000 Ft!”

Robi elfogadta-e a feltételeimet?

Megtudod itt!

Üdvözlettel: Surányi Ferenc

Marketingterv gokartpálya
tulajdonosok számára

Egy héttel ezelőtt tettem egy ígéretet a keresztfiamnak (8 éves). Azt ígértem, hogy vasárnap elviszem gokartozni.

Erre tegnapi napon került sor, amikor kiválasztottam interneten, hogy melyik gokartpályára megyünk. Alaposan utána jártam, hogy 8 éves gyerek milyen gokarttal, hogyan mehet. Amíg a sorunkra vártunk, beszélgetni kezdtem a pálya üzemeltetőjével, aki elmondta, hogy nagyon rosszul megy az üzlet. Az emberek nem költenek a szórakozásra és így nagyon kevés bevételük van és egyébként is a kormány, stb. Gondoltam kicsit kifaggatom, mit hogyan csinál.

Ezek közül a tények:

• van egy weblapjuk, amit 50.000 Ft-ért csinált egy ismerős (megnéztem. Megérne egy esettanulmányt)
• szórólapjuk nincs
• újságban régen hirdettek, de nem érte meg
• az egyetlen vevőszerző eszközük a forgalmas út szélén levő zászló, illetve a főútról lehet látni a gokartpályát
• van 10 gokartjuk, egy 650 méteres szabadtéri pálya és elkezdtek évekkel ezelőtt készíteni egy fedett pályát, de a munkák leálltak, mert elfogyott a pénz, így gyakorlatilag évente 4-5 hónapot tudnak csak dolgozni.
• egy futam 8 percig tart és ennek az ára 2.000 Ft

Kezdjük akkor:

A legfontosabb, hogy meghatározzuk,
ki a vevőnk!

A gokartpályán körbe néztem és a következőt láttam:

25-40 éves férfiak feleséggel, vagy barátnővel és tipikusan 14 év alatt gyerekek szüleikkel. A gokartpálya üzemeltetője is megerősítette a meglátásomat, miszerint nagyobb baráti társaságok szoktak jönni, illetve családok, akiknél apuka még nem nőtt fel teljesen és a gyermeki ösztön, ott van benne és a “elviszem a gyereket gokartozni, de nehogy legyen valami baja, én is megyek a pályán” hivatkozással pattan be a gokartba és kezd őrült száguldásba.

Tehát célcsoport meghatározása:

25-40 év közötti férfiakból álló baráti társaság, akik viszik magukkal barátnőjüket, feleségüket,8-15 év közötti gyereküket illetve: 25-40 év közötti szülők 8-15 éves gyerekkel Amíg vártunk a sorunkra, elkezdtem beszélgetni az egyik ilyen társasággal, akik beszámoltak, hogy délelőtt amikor erre jöttek, gondolták megállnak egy 8 perces futamra. Ekkor volt délután 3.30. Azóta legalább 5-ször mentek. A társaság 6 főből állt. Ekkor már menni készültek, mert a társaság nagy része még reggelizni sem reggelizett és mindenki éhes, szomjas volt. Tehát könnyen megállapítható, hogy a szolgáltatás annyira “betalál” a célpiacnak, hogy utána alig bírják abba hagyni. Ezt jómagam is megtapasztaltam. Mit kínálunk: 650 méteres pályán gokarttal kőrözhetsz 8 percig. Mit kap a vevő: Adrenalin! Előtör mindenkiből a versenyszellem. Mindenki figyeli a köridőket és megpróbál egyre jobb és jobb lenni, legyőzni a másikat. Hatalmas küzdelmek, kipördülések, óriás ujjongás, vagy szentségelés, amikor valaki csak 3 századdal ver meg minket. Folyamatos késztetés, hogy “Menjünk még egy versenyt!” Totális kiszakadás a mindennapokból. Kiváló program családok, nagy haveri társaságok számára.

Hogyan lehetne ezt az egészet úgy felfuttatni, hogy mind a pálya, mind a gokartok folyamatosan ki legyenek használva?

A marketingterv célja, hogy a lehető legtöbb 20-40 év közötti (tehetősebb) férfi korosztállyal ismertessük meg a gokartozást, mely alkalmával a legjobb ha 5-10 fős csoportokban jönnek, mert így tud kialakulni a versenyszellem, a versenyzés élménye, mely szükséges ahhoz, hogy a vevő igazán jól érezze magát.

Hol van a vevő? Hol jár a célpiacunk? Hol tudnánk hatékonyan megszólítani? Tipikusan Pub-ban, Pizzériában, kávézóban, moziban, fitnesz teremben, autókozmetikában, stb. Tehát a leghatékonyabb ha itt reklámozunk.

Mit reklámozzunk?

A probléma jól látható! Ha egyszer már valaki kipróbálta a gokartozást, utána azonnal vissza akar ülni és minél többet megy, annál inkább függő lesz, azaz annál gyakrabban fog visszajárni. Tehát célszerű lenne reklámozni egy őrült kedvezményt, mely kifejezetten 20-40 éves tehetősebb férfiaknak szól, akik 5-10 fős társaságokba verődve jönnének a gokartpályára.

Az üzenet innen nagyon egyértelmű:

Itt egy kupon, melyet akkor válthatsz be, ha legalább 5, de maximum 10 haveroddal jössz gokartozni. A kupon egyszeri alkalommal használható fel és feljogosít ingyenes gokartozásra. Az időtartam 8 perc, egyszerre mehettek a pályán és csak hétköznap használható fel (hétvégén elég sokan gokartoznak, hétköznap viszont szinte senki). A kupon felhasználásának feltétele, hogy felmutatod a blokkot, ami alapján megkaptad a kupont (megelőzendő, hogy mindenkinek osztogassák a kuponokat)

A kupont el kell készíteni egy nagyjából névjegykártya méretben, melyet be lehet tenni a pénztárcába. Megkeresni a környék nívósabb szórakozóhelyeit, fitnesztermeit és megállapodni velük, hogy minden olyan ügyfelüknek, aki mondjuk – szórakozóhely esetén – 10.000 Ft felett költ, adhatnak ajándékba egy ilyen kupont. Fitneszterem esetén havi bérletet váltók kaphatnak egy ilyen kártyát. Ez azért jó a partnereknek, mert ösztönözhetik a vevőiket, hogy költsenek többet. Pl egy étteremben: “ Jelenleg a fogyasztásuk 8.000 Ft. Ha kérnek még egy kört, meghívjuk önöket egy gokartozásra maximum 10 fő-ig” Ember nem lesz, aki ezt kihagyná. A gokartpálya üzemeltetőinek ez azért jó, mert a kupont csak az kapja meg, aki tehetősebb és nem gond számára akár 10.000 Ft-t elkölteni egy étteremben, Pub-ban, vagy mondjuk 10.000 Ft-ért havi bérletet venni egy fitneszteremben.

Üzenet meg van. Hogyan lesz ebből pénz?

A társaságoknak előre be kell jelentkezni. Megérkeznek. Az autók elő vannak készítve, pálya le van takarítva. Bepattannak, versenyeznek. Vége az ingyen körnek. Kiszállnak, jön az eredményhirdetés.

Nem egyszerűen csak kiosztunk egy lapot, hanem hirdetünk harmadik, második és első helyezettet. Az első helyezett kap egy oklevelet, amit ott helyben számítógépen lehet kinyomtatni névre szólóan.

“Amíg az oklevelek elkészülnek, nem akartok menni még egy futamot?”

Teljesen biztos vagyok benne, hogy a társaság egyöntetűen fog visszapattanni a gokartba és fognak versenyezni, ami már fizetős. Már a legelső fizetős alkalommal bőven meg fog térülni a befektetésünk és minden egyes újabb vásárlás növeli a kasszánkat, hiszen hétköznap van, amúgy a gokartpálya közelébe ilyenkor a kutya sem jönne, mi meg folyamatosan fogadhatjuk az ingyenes gokartozókat, akik a nap végére rengeteg pénzt költenek el, nagyon jól érzik magukat, nagyon elégedettek.

Viszont itt nem szabad megállni!

Tegnapi napon, amikor eljöttünk, senki meg nem kérdezte, hogy mikor jövünk legközelebb, senki nem adott egyetlen kupont sem, amit mondjuk a következő 2 hétben tudunk beváltani.

Tehát a teendő, amikor mindenkinek már a fülén folyik az adrenalin, de már indulnak haza.

“Fiúk! Itt egy kupon, ami 50%-os kedvezményre jogosít egy futam erejéig, legalább 5, maximum 10 fő számára. A kupont a következő 2 hétben tudjátok beváltani!”

Itt viszont még nincs vége!

Felül írtam, hogy a délelőtti “csak beugrunk egy futamra” csapat, aki még délután 3.30-kor is ott volt, már indulni készültek. Miért? Mert éhesek, szomjasak voltak! A gokartpályán sem egy szendvicsautomata, sem üdítő automata nem volt. Büféről nem is beszélek. Ezek az emberek még rengeteget költöttek volna, ha lehetőségük lett volna enni, inni és valószínűleg estig gokartoztak volna.

Ha gokartpályád van, próbáld ki a fenti kampányt és számolj be az eredményekről! Ha valami teljesen mással foglalkozol, figyeld meg, hogy mit miért írtam, mit miért csinálunk. Fordítsd át a saját bizniszedre és valósítsd meg!

Látnod kell, hogy ma az amatőr, “hobby” cégvezetők hullanak, mint a legyek!

Ők azok, akik egyfolytában panaszkodnak, hogy nagyon könnyen, minden megerőltetés, gondolkozás nélkül nem tudnak pénzt keresni. Persze, hogy nem! Az amatőr cégvezetők egy kihaló “állatfaj”, akinek a helyét a profi cégvezetők veszik át, akik hajlandóak gondolkozni, hajlandóak tanulni, hajlandóak tervezni és hajlandóak megvalósítani!

Azzal semmi gond nincs, ha most még inkább tartozol a “hobby” cégvezetők közé, hiszen van lehetőség arra, hogy tanulj! Azzal viszont már van gond, ha ráébredsz arra, hogy eddig nem csináltad jól, most már tudod, hogy változtatni kéne, de nem teszed. Ebben az esetben a jövőd egyértelmű.

Mit tudsz tenni, ha változtatni szeretnél?

Legyél Te is VHK tag és segítünk abban, hogy profi cégvezető legyél!

Megmutatjuk, hogyan kell profi módon vevőket szerezni, megmutatjuk, hogyan kell profi módon egy céget vezetni és mindennek eredményeképpen megtapasztalhatod azt, amit most már egyre több VHK tag mond:

“Fejlődik a vállalkozásom!”

Az ember társas lény!

A természet nem úgy alkotott minket, hogy egy személyként küzdjünk a világgal szemben!

Sokkal eredményesebbek tudunk lenni, ha nem érezzük magunkat egyedül. Már pusztán az a tudat, hogy “Nem vagyok egyedül!” is óriási erőt képes adni. Persze ez még mind kevés akkor, ha a támogatói csapat csak a lelket tudja belém önteni, hasznos gondolatokkal viszont nem tud segíteni. 
Azt hiszem, ezt a legtöbb vállalkozó – talán éppen Te is, megtapasztaltad.

A vállalkozói észjárás teljesen máshogy működik, mint egy halandó ember gondolatai.

Mi képesek vagyunk óriásit álmodni és meggyőződéssel dolgozni a cél érdekében. Egy alkalmazotti létben élő és így is gondolkozó ember ezt képtelen felfogni.

Gyakran néznek rám is úgy a baráti körömben, mint egy UFO-ra. Egyszerűen nem egy nyelvet beszélünk. A támogató, hasznos gondolatokra viszont szükség van!

Éppen tegnap este hívott fel egy vállalkozó barátom, aki az ország másik felén lakik. “Feri! Le tudnánk ülni egy kicsit beszélgetni? Szeretnék új irányba elindulni, de nem tudom, hogy merre menjek. Jól jönne néhány hasznos gondolat, egy külsős, de ugyanakkor a problémámat értő embertől!” Nagyon érdekes volt látni, hogy a kb 1 órás beszélgetés elején a barátomon láttam azt, amit mondott, a némileg tanácstalan helyzetet. Kereste a helyét. Tudta, hogy ahol jelenleg van, ott nem szeretne maradni, viszont nem találta a helyes irányt. Az 1 órás beszélgetés végére pedig kivirult, a tekintete csillogott és szinte úgy váltunk el, hogy “Huh! Nekem most mennem kell, mert azonnal el akarok kezdeni dolgozni azon, amit kitaláltunk!”.

Kb 1 óra leforgása alatt egy külsős, de ugyanakkor egy nyelvet beszélő fél bármikor képes kiutat mutatni. Félre értés ne essék! Itt nem én voltam a kulcsfigura! Egyszerűen csak volt valaki, aki higgadtan, külső szemlélőkent tudott rátekinteni arra az erdőre, amit a másik fél már nem látott az orra előtt levő fától…

Szóval kell egy csapat!

Ha van egy olyan társaság, ahol hozzád hasonló gondolkodású emberek vannak, értik a problémádat, értik az eszed járását, akkor Te már érted, miről beszélek és gondolom Te is bólogatsz, hogy ez mennyire fontos és hasznos.

Ha viszont nincs ilyen csapatod, akkor engedd meg, hogy

nyugodt szívvel ajánljam figyelmedbe az április 13, illetve 15-i találkozónkat,

ahol megtapasztalhatod a fentiek erejét. 
Ezen a napon ne csak sima előadásra készülj! A nap folyamán a 3 előadás között jó hosszú szünetek vannak, ahol gyere oda hozzám, vagy akár Andráshoz, illetve Tamáshoz.

Beszélgessünk!

De rajtunk kívül ott lesz még rengeteg “mifajtánk” cégvezető, aki ugyanazokkal a gondolatokkal kel, fekszik és él, amivel Te is. Hidd el, az a tapasztalat, ami az ő fejükben van, nagyon hasznos lesz számodra és persze fordítva! Számos olyan helyzet van, amin Te már túl vagy, de a másik éppen most éli át.

A Te tapasztalatod nagyon sokat számít! A nap végére pedig úgy készülj, hogy az ún. 150.000 Ft-s óra a Te időd! Ez az a pont, amire ha felkészülsz és felteszel egy kérdést, akkor hármunk feladata, hogy konkrét, gyakorlatias, a Te cégedre, a Te problémádra szabott megoldást adjunk!

Fontos, hogy lásd:

Nem vagy egyedül!

2010. március 31:

8.30-kor nyitotta meg kapuit a II. VHK Kapcsolatépítő Nap, melyen végül 1.259 látogató és 64 kiállító vett részt.

A résztvevőket a megnyitó után Surányi Ferenc Liftmarketing 2.0 jatéka melegítette be és adott pezsgő hangulatot az egész napnak.

Ez után 3 helyszínen párhuzamosan folytak az események!
 

A Kapcsolatépítő Ponton Juhász Attila vezetésével dolgozhattak ki a résztvevők partneri együttműködési terveket amihez ott helyben lehetett csatlakozni és így olyan együttműködések indulhattak el, melyről reményeink szerint a közeljövőben még sokat fogunk hallani.
 

A nap folyamán a három alapítón túl (dr. Tóth András, Kelkó Tamás, Surányi Ferenc) Pálinkás Róbert tartott előadást a legújabb Partnermarketing együttműködések alapjairól.

dr Tóth András előadásában azt emelte ki, hogy a válság hatására a nem hatékony vállalkozások csődbe mennek, viszont azok akik hatékonyan tudnak működni azok megerősödnek, mert ők öröklik az elhullottak vevőit is. A kisvállalkozásoknak meg kell tanulni ugyan azt sokkal kevesebb pénzből megvalósítani. Ez kreativitást igényel, de ebben a magyar cégek nagyon jók. Nagy probléma jelenleg, hogy sokan kizárólag az árak csökkentésében látják a lehetőséget, hogy a konkurenciával versenyezzenek. Ez pedig gyakran súlyos következményekkel jár -  a csökkenő profit lehetetlenné teszi a fejlesztést és a jó minőség biztosítását.

Kelkó Tamás arra világított rá, hogy nagyon sok vállalkozás nem külső okok miatt topog egy helyben, hanem meglepő módon belső. Ezen okok közül a leggyakoribb, hogy a cégvezető nem a valós teljesítményük alapján ítéli meg munkatársait, hanem pletykák, súgó-, bizalmi emberek véleménye alapján. Ennek köszönhetően esélyük sincs olyan munkatársakat foglalkoztatni vagy megtartani, akik révén a vállalkozás fejlődhetne, mert a régebb óta ott dolgozó, és a munkahelyüket féltő dolgozók kifúrják őket. Kelkó Tamás előadásában élő példákon keresztül megmutatta, hogyan lehet ezeket a „fúró-faragó” módszereket felismerni és hatékonyan fellépni ellenük.

Surányi Ferenc legtöbbek meglepetésére a II. Kapcsolatépítő Nap kampányának rejtett kulisszatitkaiba engedett betekintést és mutatta be, hogyan sikerült megtölteni az 1.200 fős rendezvényt.

A kampány sikerét 9 ponton keresztül mutatta be, mely felölelte a kampánylépéseket a sikeres érdeklődőszerzéstől egészen a regisztrációs díjak beérkezéséig.

Surányi Ferenc előadásában többször kitért arra, hogy sok vállalkozó számos képzésen vesz részt, viszont ez önmagában elégtelen! Az előadó kiemelte, hogy a fejlődő cégek élén álló vezetőkben 3 közös vonás mindig megtalálható:

• 1: Tanulnak
   
• 2: Terveznek
   
• 3: Megvalósítanak
   

A nap érdekessége volt, hogy minden előadó, amikor éppen nem előadást tartott, akkor a számukra fenntartott kerekasztaloknál voltak megtalálhatók, ahol szabadon lehetett velük beszélgetni.

A nap utolsó harmadában tapasztalhatták meg a látogatók az ú.n. 150.000 Ft-s óra előnyeit, amikor a három házigazda előadás helyett fogadta a vállalkozók konkrét kérdéseit és helyben igyekeztek azonnal alkalmazható, személyre szabott megoldással segíteni.

A napot Barazsy Ákos előadása zárta, melynek középpontjában az egyetlen magyarországi CRM rendszer bemutatása volt, mely kifejezetten kisvállalkozók számára kínál megoldást az ügyfélkapcsolatok rendszerezett kezelésére.

Eddig a hivatalos verzió!

Engedd meg, hogy a VHK vezetőség nevében megköszönjem minden látogatónak azt, hogy eljött és nyitottságával, érdeklődésével nagy mértékben járult hozzá a II. VHK Kapcsolatépítő Nap eredményességéhez.

Fantasztikus élmény volt látni, hogy az általános vélekedés ellenére, miszerint a magyar vállalkozók mind siránkoznak, szinte kivétel nélkül csak pozitív gondolkodású, nyitott cégvezetővel lehetett találkozni.

Továbbá engedd meg, hogy megköszönjem a részvételét Magyarország legújabb “marketing-gurujának”, hogy megtisztelte rendezvényünket jelenlétével. Nem is kellett nagyon szemfülesnek lenned, hogy találkozhass a Marketing-Medvével!

A szerencsésebbek még kezet is rázhattak vele.

Természetesen mint mindent, ez is lehet jól csinálni és így komoly sikereket elérni és lehet rosszul csinálni, ami pedig garantálja az eredménytelenséget.

Juhász Attilával készült interjúból kiderül, hogy hogyan képzeljük mi a sikeres partneri együttműködéseket és hogyan kívánunk nagy segítséget nyújtani a sajátod beindításában.

Hogyan segítünk beindítani a partneri együttműködésedet

Hogyan tudsz Te magad partneri együttműködéseket indítani
(egy régebbi beszélgetés, de pont ugyanúgy időszerű)

Adatbázis építés
 

A legfontosabb gondolat:

Ha nem kezdtél el adatbázist építeni, akkor MÉG MA (értsd: MOST AZONNAL!) kezdd el!
 

Gyakorlatból mondom, hogy a saját vállalkozásom ügyfeleinek több, mint a fele az adatbázisból jön és nem a weboldalon, más reklámokon keresztül. Az adatbázis alapú vevőszerzés önmagában hatékonyabb (a legtöbb piacon), mint az összes többi vevőszerző megoldás együttvéve!
 

Hogyan építsek adatbázist?

Az egyszerűség kedvéért különböztessünk meg 2 féle adatbázist. Az első az “érdeklődői adatbázis”. Ide kerülnek azok a potenciális vevők, akik MÉG NEM vásároltak, de a jövőben várható, hogy vásárolni fognak. Ha még nincs egyáltalán érdeklődő szerző rendszered, akkor ennek támogatására fog szolgálni az előzőleg elkészített “szexi” ajándék.
 

Ha interneten akarsz adatbázist építeni, akkor egyszerűen a feliratkozásért cserébe adj ajándékba valami egyszerűen, elektronikus úton letölthető, de a célpiacod számára nagyon hasznos anyagot.
 

Megj: Te annak idején miért iratkoztál fel a VHK listájára? Ígértünk egy szexi tudásanyagot…
 

A másik adatbázis a vevői/ügyfél adatbázis. Ide kerülnek azok az ügyfelek, akik MÁR VÁSÁROLTAK. A kettő között radikális különbség van! Teljesen máshogy kell megszólítani őket, teljesen más a célunk az adatbázissal is.
 

Míg az érdeklődői adatbázisnál a cél, hogy végre valahára vásároljon, addig az ügyfél adatbázisnál a cél az elégedettség növelése és az újra vásárlás elérése. Egy ilyen adatbázist nagyon egyszerűen meg tudsz csinálni. Az elmúlt 3 év általad kiállítót számláit vedd elő és egyesével gépeld be egy excel táblázatba.

Mik a legszükségesebb adatok?

• Vezetéknév:
   
• Keresztnév:
   
• email cím:

Fontos! A nevet ne úgy gyüjtsd, hogy vezetéknév és keresztnév együtt, mert amikor mondjuk egy dm levél formájában kommunikálsz (legyen az internetes, vagy offline), ritkán szólítjuk meg úgy az ügyfelet, hogy “Kedves Nagy János!”. Ennél sokkal jobb megoldás a “Kedves János!”. Viszont ha egy névre szóló offline levelet akarsz neki küldeni automatizált módon, akkor a címzett adataihoz nem elég beírni, hogy “János”, oda kell már a teljes neve, azaz “Nagy János”. Ez nagyon fontos, mert amíg az adatbázisodban van 20, 50, 200 cím addig nem probléma, de ha az adatbázisodat építed, akkor az növekedni fog és előbb-utóbb ezres, vagy éppen tízezres nagyságrendű lesz.
 

Viszont ha lehet, ne állj meg a “név – email cím” párosnál. Minél több adatot tudsz az ügyfeleidről, annál értékesebb az adatbázisod és annál több pénzt tudsz vele keresni.
 

Milyen adatokat érdemes még gyűjteni?

• Telefonszám
   
• levelezési cím
   
• céges adatok (ha olyan piacon mozogsz)
   
• milyen terméket és
   
• mikor vásárolt
   
•  stb.
   

Házi Feladat 1:
 

Ha más módon nem megy, manuális módon kezdd el építeni az adatbázisodat! Vedd elő a könyvelési anyagodat és szisztematikusan, egyesével egy excel táblába vidd fel az adatait!

• Vezetéknév,
   
• Keresztnév,
   
• ha kell céges adatok,
   
• mikor vásárolt,
   
• mit vásárolt,
   
• milyen értékben.

Ez azért nagyon fontos, mert a partneri együttműködések akkor működnek a leghatékonyabban, ha a végén azon túl, hogy vásárlást generáltatok, potenciális érdeklődőket is gyűjtötök, akikből később is igen tisztességes profitra lehet szert tenni. Ezen túl Te hiába szeretnél együttműködni valakivel, akinek van egy hatalmas adatbázisa, ha Neked nincs, nagyon nehéz dolgod lesz ha meg akarod győzni az együttműködésről (Nem lehetetlen, csak nehéz! Részletek később!)
 

Másik feladat, hogy kezdj el gyűjteni olyan potenciális partnereket, akiknek a vásárlói nálad is vásárolhatnának, ugyanakkor nem vagytok konkurensek.
 

Néhány példa:
 

A korábban már említett szépségszalon esetén:

• fittnesz studió
• virágbolt
• ruha üzlet
• ékszer üzlet
• lakberendezési üzlet
• stb.
   

Könyvelő iroda számára:

• irodaszer üzlet
• számítástechnikai bolt
• irodabútorokat forgalmazó üzlet
• takarító cég
• webfejlesztő
• nyomda
• fénymásoló üzlet
• stb.
   

Cégprofiltól függően legalább 10-15, de inkább 20-40 olyan céget sorolj fel, akik potenciálisan partnereid lehetnek. Ne törődj azzal, hogy ők sokkal nagyobbak (multit ne írj fel, ők más világ)! Merj álmodni nagyot! Néhány nap múlva mutatok egy olyan trükköt, amivel még a jóval nagyobb cégeket is rá lehet venni az együttműködésre! Fontos, hogy a lehető legtöbbet írd fel, mert később erősen szelektálni fogunk és ha nincs miből szelektálni, akkor a végén nem lesz elég partnered.
 

A gyűjtésnél a legfontosabb szempontok: ugyanarra a célpiacra, vagy nagyon hasonlóra lőjön, mint Te! Ha nem használsz internetes eszközöket, akkor a leendő partnercég lehetőleg gépi számlát állítson ki (számlázó programból nagyon egyszerűen lehet ügyféladatbázist kinyerni és erre nagy szükség lesz!) lehetőleg olyan partnert keress, akinél naponta sok vásárló fordul meg. Nem gond, ha kis értékű vásárlás, a fontos, hogy ne blokkot, hanem számlát adjanak a vevőknek (csak ezen van rajta a vevő adata).
 

Ha a partnernek van CRM rendszere az óriási előny (vevői adatok teljes tárháza). Kiváló partnerek lehetnek a szolgáltató cégek (bármilyen szerviz, könyvelő, szállító cégek, stb.), ugyanis náluk az ügyfelek adatainak teljes tárháza kerül rögzítésre (autószervizben az autó típusa, kora, állapota, szervízköltség, telefonszám, céges és magánszemély adatai, stb-stb.).
 

Olyan céget keress, akinek bármilyen (legális!) módon gyűjtött, jelentős méretű adatbázisa van! Minél részletesebb, minél több információt tartalmaz a lista, annál többet ér!
 

Házi Feladat 2:
 

Írj össze legalább 20 olyan vállalkozást, akik ha a saját vevőiknek ajánlanának és segítenének Neked ügyfeleket szerezni, akkor az könnyedén produkálna kígyózó sorokat a kasszád elé. 
Ne légy kishitű! Merj nagyot álmodni! Gondolkozz úgy, mintha lenne a kezedben egy “csodafegyver”, mellyel szinte bárkit (multit, állami szervet kivéve!) rá tudsz venni arra, hogy ajánljon Téged az ő ügyfeleinek (Nemsokára lesz egy ilyen fegyvered!)
 

Legközelebb jövő hét hétfőn jövök. Akkor bemutatom a partneri együttműködés legegyszerűbb formáját. Fontos, hogy attól, mert egyszerű, még nagyon NAGYON jelentős eredményeket képes elérni, viszont a kivitelezése egyáltalán nem bonyolult.
 

A két feladatod a hétvégére:
 

• 1: Saját listát összeállítani a lehető legtöbb adattal

   

• 2: összeírni legalább 20 olyan potenciális partnert, akikkel szeretnél együtt működni (Ne légy kishitű! Álmodj bátran nagyot!)
   

Ha problémát jelent számodra 20 partner összeírása, akkor itt a remek lehetőség!
 

Tarts velünk 2010. március 31-én,

ahol olyan kerekasztal programokat szervezünk, ahova pont a fenti kritériumok alapján összeválogatott cégvezetők fognak leülni egymással kapcsolatokat kiépíteni.

Mekkora lehetőséget adna Neked, ha nem 20, hanem mondjuk 50 cégvezetővel találkoznál, akik ugyanarra a célpiacra lőnek, mint Te, de nem konkurenseid?
 

Sőt! A Kapcsolatépítő Napra tipikusan fejlett vevőszerző rendszerrel rendelkező cégvezetők sokasága fog eljönni, akiknek nem 100-as, nem 500-as adatbázisuk van hanem nem ritka a 10.000-20.000-es lista, de több partnerünk is ott lesz, akinek 50.000 feletti listái vannak…
 

Talán érdemes lehet egy napot rászánni ilyen kaliberű emberekkel való megismerkedésre…

Kiállítói ajánlat

FELAJÁNLÁS!

Ha szeretnél partnerekre szert tenni és esetleg van listád, akkor írd meg, hogy mit érdemes tudni a célpiacodról, mekkora és milyen minőségű listával rendelkezel. Írd meg, hogy milyen jellegű együttműködő partnert keresel!
 

Ha nincs listád, akkor írd meg, hogy a könyvelőtől szerzett adatok alapján milyen és mekkora listát fogsz összerakni, milyen adatok vannak meg és milyen célpiacról van szó. Továbbá mondd el, milyen együttműködő partnereket keresel.
 

Jövő hét hétfőn jövök, a tettek mezejére lépünk és átbeszéljük a legegyszerűbb partneri együttműködés alapjait, buktatóit és hozok egy komplett forgatókönyvet, mely nagy segítségedre lehet a saját partneri együttműködésed megtervezéséhez!
 

Üdv: Surányi Ferenc
 

Ezért ezen a héten nagy fába vágtam a fejszém, összeszedtem, mivel lehet a vevők bizalmát elnyerni.

Először mondok egy mesét. Réges-régen, egy távoli galaxisban élt egy nagybank, aki rengeteg cégnek hitelezett. Amikor a gonosz válság szele megérintette a nagybank vezetőjét, bizony neki is bepirosodott a szeme és egyik napról a másikra felmondta mindegyikük hiteleit, amivel rengeteg céget csődbe vitt. Majd reklámkampányba kezdett, hogy mennyire fontos a bizalom. A ráfordított hatalmas összeg ellenére, valahogy mégsem bíztak benne ezután a galaxis lakói. És most csodálkozva néz a piros szemeivel.

Bizony: ma már (csak) reklámokkal nem lehet bizalmat szerezni. Hogy hogyan lehet mégis bizalmat teremteni vevőinkben erre szedtem össze ezt a 12+1 módszert.

1. Elérhetőség

A legalapvetőbb dolog, hogy a vevőin el tudjanak érni minket, tudják hol vagyunk és  bármit, bármikor meg tudjanak kérdezni. Ez teljesen magától értetődőnek tűnik, ugyanakkor például a magyar vállalkozások több mint kétharmadának nincs weblapja. Ha van is, akkor sincsenek rajta elérhetőségek. Vagy ha van, pl. nem veszik fel a telefont. Itt jegyzem meg, hogy az egyik webshop oldalán külön le is írták miért nem veszik fel a telefont. A szakmájukban őket adja ki első helyen a Google, valahogy azonban egyre kevésbé megy nekik jól. Ki érti ezt?

Az a legjobb, ha több alternatív elérés is van: fizikai cím, térképpel, leírással, hogyan lehet odajutni és persze nyitvatartással, telefon (a legjobb, ha zöld számmal), email, skype, és ami a legújabb a chat.

2. Mindig válaszolunk

Ez ismét egy kulcskérdés. A vevő mielőtt vásárol rengeteg kérdéssel küszködik. Tessék szolgálatkészen mindenkinek válaszolni. Mindig elámulok, hogy kipanaszkodják magukat sokan, hogy nincsenek vevőik, de nem válaszolnak az emailokra, nem hívják vissza az ügyfeleket.

Ismét mondok elrettentő példát. Fél éve irodát akartam bérelni, ki is választottam. Felhívtam őket, hogy akkor aláírnám a szerződést. Ebben az ügyben háromszor felhívtam az ingatlanügynökséget, ahol háromszor meg is ígérték, hogy visszahívnak. Egyszer sem tették: az iroda az óta is üresen áll.

3. Kommunikáció

A bizalomépítés legfontosabb útja, ha beszélünk az ügyfeleinkhez, főleg ha oktatjuk őket. Sokan írnak hírleveleket, blogokat meglévő és jövendő ügyfeleiknek. (Nem csuklott? Most jöttem rá, hogy éppen a bizalomépítő eszközömet olvassa…)

Ez az oktatás dolog különösen fontos. Mindenki, aki csinálja, jól tudja, hogy egy előre kitanított ügyféllel tizedannyi gond van, mint aki az utcáról beesik. Magam is komolyan gondolkozom, hogy nem is állok szóba személyesen senkivel, aki legalább egy éve nem olvassa a hírleveleim, vagy legalább a Pénzügyi Tervezési Műhelygyakorlatot nem végezte el.

Erre most mondok egy pozitív példát. Ebben a hónapban bővítem a csoportom és felvételre kerestem jövendő kollégáimat. Ezt kizárólag a hírlevelemben hirdettem meg. Magam is megdöbbentem, mennyire olyanok jelentkeztek, akik az én fejem szerint gondolkoznak. Nem is véletlenül, hiszen általában évek óta olvasnak, sokat tanultak és már velem egy srófra jár az eszük. Nagyon meg vagyok tisztelve…

4. Személyes vállalkozói vélemény

Nagyon régen minden vállalkozás egy ember volt, mint nálunk a faluban Bojánka néni a zöldséges, vagy Csoszogi az öreg suszter a novellában. Aztán meg kellett élnünk, hogy a vállalkozások nagyok és személytelenek lettek. És ez nem jó.

Az új trend ismét a személyesség lett. Lehet egy cégnek emberi oldala. Ennek legszebb példája az Apple és Steve Jobs. Aki meg akarja tudni, mit jelent személyesség egy cégben, az feltétlen nézze meg Steve Jobs 2005-ben a Stanford egyetem avatási ünnepségén mondott beszédét, ami valószínűleg az elmúlt évtized legjobb beszéde.

Ha megnézik, megértik, hogyan lehet, hogy az Apple értéke 30%-al változik, attól függően milyen hírek érkeznek Steve Jobs egészségügyi állapotáról.  Az Apple tőzsdei értékének 30%-a Steve Jobs. Mert ő a cég emberi oldala.

Legyen kicsit minden cég Apple, legyen minden cégnek emberi oldala. Írjanak blogot, és nem muszáj nagyon csak a szakmáról írni. Nekem ebben a tekintetben az abszolút iskolapélda Berényi Konrád blogja, az Onlinemarketing blog.

5. Facebook és Twitter

Az új kifejezés Social Marketing (SO) ami azt jelenti, hogy a közösségi internetes formákat használjuk ki céges bizalomépítésre. Sajnos ezt sokan félreértik, ez tényleg csak akkor megy jól, ha nem egy ilyen akciózó, reklámozós marketing folyik, hanem valóban a közösségépítés van a középpontban.

Ennek két fő területe a közösségi oldalak, főként a Facebook és persze Magyarországon az Iwiw. Erre még tényleg példamutató céges oldalt nem találtam, de sokan dolgoznak rajta.

A másik fő forma a Twitter (akkor erre inkább magyar ember használjon magyar oldalt: a Turulcsiripet!).  Itt mindenki max. 144 karakteres üzeneteket küldhet, amit minden követő olvashat – és mindenki azt követ, akit csak akar. Például engem a tothandras név alatt követhet…

Itt a legjobb céges példa a T-mobile. És itt van a másik oldala az ügynek: a Vodafone céges twitter felelősét kirúgták, mert egy vicces megjegyzést tett az emlékezetes T-mobile leállás idején. De könyörgöm, ennek pont ez az emberi kommunikációs oldal a dolog lényege… A legjobb elemzés minderről Doransky blogján olvasható.

6. Vélemény kérés

Erről már beszéltem korábban: nagyon jó, ha megkérdezzük a vevőinket. Kikérdezzük mit szeretnének mielőtt vevők lennének – ez a piackutatás. Megkérdezzük a véleményüket, miután vevők lettek – ez a minőségbiztosítási ellenőrzés.

Mindez hihetetlenül erősíti a bizalmat: megerősíti a vevőben a véleményt, hogy ő fontos nekünk. Különösen ha a visszajelzések alapján javítunk is a kiszolgáláson! Talán ez a módszer vezet legolcsóbban és leggyorsabban eredményre.

7. Nyilvános vevői vélemény

Az angol ezt testimonialnak hívja, ami azt jelenti, hogy az elégedett vevő leírja, miért szeret bennünket, a termékünket, szolgáltatásunkat és ezt nevével aláírja. Ezt aztán felrakhatjuk a weblapunkra, de láttam már rengeteg ilyen nyilatkozatot névjegykártyák hátára írva, amit a főnök íróasztalának üvegborítása alá került, a másik oldal felé nézve. A tárgyalópartnerek meg olvasgathatták.

Remek módszer – ráadásul, nem tudom miért, Magyarországon még nem elterjedt.

Extra tipp: Adjuk kérés nélkül mi mindenkinek (akivel elégedettek vagyunk) ilyen nyilatkozatot, és rakassuk fel a weblapjára, természetesen a mi oldalunk linkjével. Így a mi oldalunkra rengeteg link fog mutatni, amit nagyon jól értékelnek a keresők és könnyen a találatok közül az első helyekre sorolják a mi oldalunkat.

8. Visszajelzések folyamatokról

A vevő végül rendel, de azért ettől még izgul, mi fog történni? Ezért folyamatosan tájékoztassuk! Ennek legszebb példája a gyorsposta cégek, ahol minden csomagnak van egy száma, és a weblapjukon nyomon követhető, hol van és éppen mi történik vele.

Legyen ilyen automata rendszerünk nekünk is! Tudja a vevőnk, hol tart a megrendelése, mi folyik éppen. Nem kell sokra gondolni, például az is elég, ha folytatunk vele egy személyes vagy telefonos megbeszélést, akkor utána írjunk neki egy pár szavas emailt, hogy miben állapodtunk meg.

9. Láthatóvá tenni

Ez az előző csúcsa: kirakjuk a folyamatot videóban. A legszebb példája egy nyomdaipari cég volt, ahol egy webkamerán át láthattuk, hogyan készül a saját megrendelésünk (sajnos ők kivonultak a magyar piacról).  De még szebb példa, egy luxusautógyár volt, ahol mindenki menet közben nézhette, hogyan készül a saját megrendelt kocsija.

Megjegyzem az is jó, ha mondjuk, egy építési vállalkozó naponta lefotózza/videózza a helyszínt és azt elküldi a megrendelőnek. Ilyenről még nem hallottam, csak a megrendelő oldaláról, pont azért mert nem bízott a kivitelezőben. Pedig meg tudnék így bízni akár még egy mesteremberben is, és milyen remek klippeket lehetne vágni belőle a weboldalra…

10. Garancia

Ez a másik nagyágyú. A vevő tépelődik, kit válasszon – és akkor Ön valami nagyon ütős garanciát vállal a saját üzletére. Ne csak olyat, amit a törvény előír, de még sokkal erősebbet is. Ez az esetek többségében el is dönti a választást. Vállalhat 100% visszavásárlást (lásd pl. az IKEA, 30 napon belül szó nélkül visszavesznek majdnem mindent.) Vállalhat 200%-os visszavásárlást -  de itt le kelljen írni miért adja vissza. Bármilyen hihetetlen, nagyon kevesen élnek ezekkel vissza – viszont megtöbbszörözi az eladásokat.

Megjegyzés: persze ez akkor működik, ha tényleg jó a termékünk, egyébként könnyen csődbe visz…

11. Garancia esettanulmányok

Ez a 7-es és 10-es kombinációja: ha valaki él a garanciával ezt konkrétan írjuk le, mesélje el a vevő, hogy tényleg visszafizettük a pénzt. Ez megsokszorozza a garancia erejét.

12. Ügyfélevangélisták képzése

Ügyfélevangelista az, aki imádja a mi cégünk termékeit, szolgáltatásait. Aki fűnek-fának dicséri, rajongói oldalakat készít a cégünknek, minden fórumon pozitív dolgokat irkál rólunk. Egy jó ügyfélevangelista megéri saját súlyát színaranyban.

Szeretne ilyeneket? Ki nem? A megoldás: képezzen ügyfélevangelistákat! Hogyan megy ez? Először is térképezze fel, ki a potenciális evangelista. Kérdezze ki minden vevőjét: aki nagyon elégedett, máris rajta van a listán. Kérjen mindenkitől nyilvános vevői véleményt: aki ad, máris rajta van a listán. És most ezeknek hozzon létre egy klubbot. Rendszeresen kérje ki a véleményüket, az új termékekről előzetesen küldjön mintadarabokat, adjon nekik továbbajándékozható utalványokat, hívja meg őket az új termékek bevezető bemutatójára, hozzon létre nekik belső fórumot, mondja el nekik, hol vannak a szakmai fórumok és saját közösségi oldalaink.  Tekintse őket a cég külső tanácsadó testületének!

+1 Becsületes munkát kell végezni

Bármilyen hihetetlen, ha jó és minőségi munkát végzünk, annak magától is híre megy. Mindezzel az előző 12 ponttal egy baj van ugyanis: bármi ilyet csinálunk is, ha tényleg nem vagyunk jók, akkor ezzel csak a rossz hangulatot fokozzuk – mint a messzi-messzi galaxisbeli főbankár.

Szóval legyünk becsületesek, dolgozzunk minőségileg, ha hibázunk ismerjük el, javítsuk és nagyvonalúan kárpótoljunk – és akkor menni fog a bizalomépítés magától is, legfeljebb ezekkel az eszközökkel kicsit gyorsabban!

Kinek érdemes ezt a majd’ 1 órás beszélgetést végig hallgatnia?

• Ha a céged feszültségben tart, állandó problémákkal küzdesz és keresed a kiutat!
• Ha úgy érzed, hogy jó volna végre megengedi magadnak, hogy néhány hétre kiszakadj a cégedből úgy, hogy nélküled is mennek a dolgok!
• Ha belátod, hogy Hobby cégvezető vagy és dolgozol azon, hogy Profi cégvezető legyél!

Kinek NEM érdemes egy teljes órát elvesztegetni ezzel a beszélgetéssel:

• Ha Te Profi cégvezető vagy!
• Ha úgy érzed, hogy a cégedben aránylag minden rendben és elégedett vagy!
• Ha éppen most jöttél vissza egy többhetes pihenésről és a céged forgalma nem csökkent!

2 KOMOLY ajándék!

Gábor és én is felajánlottunk egy-egy komoly meglepetést. Mi ez és hol éred el, ezt a beszélgetés során áruljuk el.

Üdv: Surányi Ferenc

u.i.: A MarketingExpo-n ugye találkozunk?

Ha még nem jelentkeztél, kattints ide!